Cómo gestionar las devoluciones en dropshipping desde Shopify

Qué pasa, chavales. Bueno, hoy estamos en un nuevo vídeo de cómo gestionar las devoluciones en nuestro ecommerce, nuestro dropshipping. Lo primero de todo, antes de seguir, es que hay que saber que el cliente por ley tiene 14 días de devolución. Es decir, da igual el motivo que sea, que el cliente, en los 14 días primeros, te puede decir: «Oye, quiero descambiar mi producto», sin motivo ninguno, y tienes que hacer la devolución, salvo que sea algún producto específico, como por ejemplo ropa interior.

Esos productos no tienen devolución, ya que es ropa íntima y demás. Hay otros productos, ahora no caigo cuáles, que también lo tienen. Si tienes dudas, muy fácil: te vas a Google, lo buscas y te da resultados. Antes de seguir, deciros que suscribirse al canal, dejar en los comentarios si tenéis cualquier duda, si queréis cualquier otro tipo de vídeo, y yo lo intentaré subir lo antes posible, y dejar un buen like.

Una vez dicho esto, continuamos. Ahora también os enseñaré un formulario, que es lo que yo suelo enviar a nuestros clientes, y también os enseñaré cómo hacer las devoluciones desde nuestro Shopify. Supongo que en WordPress y en otras plataformas será más o menos parecido, pero yo actualmente uso Shopify y os voy a enseñar lo que yo sé, así que vamos dentro del ordenador.

Bueno, estamos aquí dentro, esta es mi página web, pero primero vamos a enseñaros la devolución, lo que yo suelo enviar, y es este formulario. Yo lo dejaré abajo, en la descripción, en el comentario, para que podáis descargarlo fácilmente, lo editéis y se lo enviéis a vuestros clientes. Muy bien. Como principal tenemos los datos del cliente: el nombre y apellido, DNI, dirección, población, email, etcétera. Siguiente, tenemos el nombre de producto: debe poner lo que te ha comprado, las unidades y la fecha en la que recibió el producto.

Y aquí, muy importante, ahí muchas veces, si tienes dudas qué poner, qué no poner, yo puse tres opciones, que las tenemos aquí. Un vale de compra. Esta es la mejor de todas, una de las mejores. ¿Qué es lo que es un vale de compra? El cliente te debe devolver el producto y tú, a cambio, le das un bono de tu tienda. No tienes que devolver el dinero. Si lo que ha comprado vale 50 euros, tú le devuelves un bono de 50 euros, solo es un vale.

Hasta que no lo canjee, el dinero lo sigues teniendo tú, y lo va a canjear y el dinero ese ya es tuyo. Tú lo único que te cuesta ya es el otro producto y listo. Esa es, para mí, una de las mejores opciones. Luego tenemos un vale del 50 %, que él coge: el cliente se queda con el producto, no tiene que devolverlo, y ustedes le devolvéis un 50 % de lo que le ha costado.

Como he dicho antes, si le cuesta 50, le devolvéis 25 euros y el cliente se queda con el producto. Y ustedes os quedáis con esos 25 euros restantes. Es decir, ya habéis tenido el coste del producto. No lo habéis gastado, ya os lo ha dado ese cliente. Y luego tenemos el método tradicional, que es un pago original: el cliente te devuelve el producto y tú le devuelves al método original. Si es PayPal, PayPal; si es con tarjeta, en su cuenta del banco, y tardará entre 1 a 3 días aproximadamente, depende.

Aquí ya sus fechas, firmado. Aquí lo que explica un poquito lo de antes y que envíe este formulario junto a la mercancía. Muy importante, ahora esto, lo que tenéis que modificar sí o sí es la dirección, el número de teléfono y el correo. Aquí, la dirección donde queráis enviarlo. Muy importante, ¿dónde enviamos el paquete? Tenemos dos opciones o tres, ya la que queráis.

La primera de todas, la que yo recomiendo, es la que habléis con vuestro proveedor. Habláis con vuestro proveedor: «Oye, mira, déjame una dirección para hacer devoluciones». Te da la dirección, la ponéis y punto. Cuando llegue allí, antes de que lo vaya a enviar el cliente, lo notificáis: «Oye, mira, este cliente te va a enviar el paquete». Pues cuando llegue el paquete, el proveedor te avisa y tú ya le haces la devolución al cliente. Ponéis vuestro número de teléfono de la tienda y vuestro correo.

La siguiente opción que tenemos: poner nuestra dirección, por ejemplo, de casa, o si tenéis algún local de algún familiar o cualquier cosa, podéis ponerla. Ponéis la dirección. Cuando venga el paquete, muy fácil: si os hacen otro pedido, enviáis ese paquete y le decís al proveedor que ese no lo envíe, o lo vendéis por otro lado, por internet, por Wallapop, se lo regaláis a algún familiar o lo que hagáis ustedes, ya eso como queráis.

Y luego lo que dice aquí: disponéis de un plazo de 14 días máximo naturales desde que el pedido… tenéis que notificar… Una movida. Ahora, una vez dicho, explicado más o menos esto por encima, ya lo leéis ustedes. Si queréis modificar algo, lo modificáis. Os voy a enseñar cómo hacer una devolución desde Shopify.

Nos venimos a Shopify. Como vemos, este es mi panel. Llevamos, a día de hoy, a día 7 del 11, llevamos 1.000 euros facturados. Son ahora las 8 de la tarde. Nos vamos a Pedidos y a ponernos en el caso hipotético. La mayoría de las cosas estará todo tapado. No vais a ver ni nombre ni nada, por protección de datos y por protección de mi tienda, que no sepáis, básicamente.

Tenemos, por ejemplo, este ha sido el último pedido, a las 7 de la tarde, han sido dos productos. Muy fácil, pinchamos aquí. Perfecto. Aquí nos saldrán los productos que ha comprado y aquí, para reembolso, es muy fácil y orientativo, le damos a Reembolso y, por ejemplo, el primer producto es el que queremos devolver. Luego le damos aquí a la flechita, pone uno de uno, y enviar notificación al cliente.

El dinero, en caso de que sea la mitad, pues, por ejemplo, 30 euros, pues 30 euros. Que le vais a devolver todo, pues todo. Le dais aquí a Reembolsar y listo. Ya se le envía un correo notificando al cliente de que va a recibir su dinero y que ese pedido ya se ha quitado de ahí.

Y bueno, chavales, vamos a abandonar esta página, vamos a la home page y ya pongo mi cara. Y bueno, hasta aquí el vídeo de hoy. Espero que os haya gustado. Si es así, dejar un buen like, suscribirse. Si tenéis cualquier duda, escribirme en los comentarios o en mi Instagram, que es @javieramador24. Y hasta la próxima, adiós.